顧客管理・CRM
顧客管理・CRM
アパレル・小売の顧客管理 — ECと店舗で会員が割れていないか
同じお客様が、店舗の会員とECの会員で別人として登録されている。アパレル・小売の顧客管理でいちばん多い詰まりはここです。購買履歴が割れると接客もセール案内も効か…
顧客管理・CRM不動産会社の顧客管理、追客が切れるのはどこか
反響は来ているのに来店につながらない。不動産仲介の追客が切れる場所は、初動の速さ・担当への滞留・条件の更新漏れ・長期客の放置の四つにほぼ集約されます。台帳をどう…
顧客管理・CRM美容室の顧客管理とサロンCRM｜顧客戦略の土台
美容室の顧客管理は、顧客がスタイリストに付くのか店に付くのかで意味が変わります。予約媒体だけに履歴が残る状態のリスク、カルテや再来周期の記録、面貸しの扱いなど、…
顧客管理・CRM飲食店の顧客管理とCRM｜常連の見つけ方と離反対策
飲食店の顧客管理は、誰が常連かを言えるようにすることから。名前が残らない客の掴み方、集める項目、常連の定義と離反の見つけ方、予約経路の束ね方を整理し、飲食店向け…
顧客管理・CRMCRM 自動車整備・販売の顧客管理を車両単位で設計する
自動車業の顧客管理は人ではなく車に紐づきます。車台番号と車検満了日を軸に据える理由、整備と販売で必要な情報の違い、入庫とピット予約の組み方を整理し、業界向けシス…
顧客管理・CRMスナック・ホスト・キャバクラの顧客管理｜指名と売掛の記録
スナック・ホスト・キャバクラの顧客管理は、客がキャストに付き売掛で売上が立つ点が他業種と異なります。店として何を記録し、キャストにどこまで共有するかの整理法をま…